TERMO DE USO — CLIMBFY

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Este Termo de Uso estabelece as condições para acesso e utilização da plataforma Climbfy, sistema de inteligência, automação, gestão e relacionamento desenvolvido exclusivamente para empresas, profissionais e instituições do ecossistema da saúde.

A plataforma é disponibilizada pela MOOVE NEGÓCIOS DIGITAIS E TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 43.687.514/0001-70, doravante denominada “CLIMBFY” ou “O CLIMBFY”.

Ao criar uma conta, contratar um plano, acessar ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o CONTRATANTE e seus usuários declaram que leram, compreenderam e concordam integralmente com este Termo de Uso, com a Política de Privacidade e, quando aplicável, com o Contrato de Prestação de Serviços e demais documentos complementares.

1. DEFINIÇÕES

Para fins deste Termo:

CLIMBFY: plataforma tecnológica de inteligência, gestão, automação, CRM, ERP integrado e relacionamento desenvolvida para o setor da saúde.

CONTRATANTE: pessoa jurídica, profissional ou instituição do setor da saúde que contrata ou utiliza o Climbfy.

USUÁRIO: pessoa física autorizada pelo CONTRATANTE a acessar a plataforma.

PLATAFORMA: ambiente tecnológico Climbfy, incluindo seus sistemas, interfaces, APIs, bancos de dados, módulos, funcionalidades e serviços disponibilizados.

AGENTE IA: tecnologia de inteligência artificial disponibilizada pelo Climbfy para determinadas atividades de atendimento, qualificação, relacionamento, agendamento, suporte e automação.

DADOS DO CONTRATANTE: informações inseridas, importadas, geradas ou processadas pelo CONTRATANTE por meio da plataforma.

DADOS PESSOAIS: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, conforme legislação aplicável.

DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS: dados definidos pela legislação aplicável como sensíveis, incluindo dados referentes à saúde.

INTEGRAÇÃO: conexão do Climbfy com sistemas externos, incluindo ERP, sistemas hospitalares, laboratoriais, APIs, WhatsApp, Instagram e demais serviços de terceiros.

2. NATUREZA E OBJETO DA PLATAFORMA

2.1. O Climbfy é um sistema SaaS — Software as a Service — de inteligência e operação desenvolvido especificamente para o ecossistema da saúde.

2.2. O Climbfy não se apresenta como CRM genérico destinado indistintamente a comércio, varejo, serviços, educação, imobiliárias, escritórios ou outros segmentos não relacionados à saúde.

2.3. A plataforma é especializada, entre outros, nos seguintes segmentos:

clínicas médicas;
clínicas de especialidades;
hospitais;
laboratórios;
consultórios;
centros médicos;
centros diagnósticos;
clínicas odontológicas;
clínicas de estética e saúde;
profissionais médicos;
profissionais e estabelecimentos de saúde;
cartão de saúde;
planos e operações relacionadas à saúde;
instituições assistenciais;
empresas e organizações integrantes do ecossistema de saúde.

2.4. O Climbfy reúne, conforme o plano contratado e funcionalidades disponibilizadas, recursos de:

inteligência artificial;
CRM;
gestão de pacientes e leads;
atendimento;
WhatsApp;
Instagram;
agendamento;
agenda médica;
jornada do paciente;
automação;
comunicação;
integração com ERP;
prontuário;
receituário;
assinatura digital;
financeiro;
dashboards;
análise de informações;
gestão operacional;
relacionamento e pós-atendimento.

2.5. A disponibilidade de cada funcionalidade poderá depender do plano contratado, configuração da conta, integrações, requisitos técnicos, legislação aplicável ou contratação específica.

3. ESPECIALIZAÇÃO DO CLIMBFY EM SAÚDE

3.1. O CONTRATANTE reconhece que o Climbfy é desenvolvido para atender necessidades específicas do setor da saúde.

3.2. A especialização da plataforma não significa que o Climbfy substitua profissionais de saúde, gestores, médicos, enfermeiros, secretários, administradores, contadores ou quaisquer profissionais responsáveis pela operação da instituição.

3.3. O Climbfy constitui ferramenta tecnológica de apoio à operação, comunicação, gestão, automação e inteligência.

3.4. O Climbfy não realiza diagnóstico médico, não substitui consulta médica, não prescreve tratamento de forma autônoma e não deve ser utilizado como substituto da decisão profissional de médico ou outro profissional legalmente habilitado.

3.5. Qualquer informação produzida por inteligência artificial deverá ser analisada e validada pelo profissional ou equipe responsável quando envolver decisão clínica, assistencial, diagnóstica, terapêutica ou qualquer outra decisão que dependa de avaliação profissional.

4. FUNCIONALIDADES E MÓDULOS

O Climbfy poderá disponibilizar, conforme plano, contratação e disponibilidade técnica, os seguintes módulos e funcionalidades.

4.1. Agendamento

Ferramentas para criação, organização e automação de agendamentos, incluindo comunicação com pacientes e integração com canais digitais.

4.2. Agenda Médica

Gestão de agendas por profissional, especialidade, unidade, horário e disponibilidade, permitindo integração com jornadas de atendimento e canais de comunicação.

4.3. Dashboard Inteligente

Painéis para acompanhamento de indicadores operacionais, comerciais, financeiros e de relacionamento.

Os indicadores disponibilizados dependem dos dados existentes, integrações e configurações da conta.

4.4. CRM

Gestão de leads, pacientes, contatos, oportunidades, jornadas, históricos, tarefas, funis e processos de relacionamento.

4.5. Prontuário Médico

Módulo destinado ao registro e organização de informações clínicas, conforme funcionalidades disponibilizadas na plataforma e configuração realizada pelo CONTRATANTE.

O CONTRATANTE permanece responsável pela utilização adequada do prontuário, pelos dados registrados e pela observância das normas profissionais e regulatórias aplicáveis.

4.6. Receituário Médico

Ferramentas destinadas à elaboração, gerenciamento e disponibilização de documentos relacionados a prescrições, conforme as funcionalidades e integrações disponíveis.

O profissional de saúde permanece integralmente responsável pelo conteúdo, validade, adequação e emissão da prescrição.

4.7. Assinatura Digital Médica

O Climbfy poderá disponibilizar mecanismos de assinatura eletrônica ou digital para documentos médicos, observados os requisitos técnicos, certificados, provedores e regulamentações aplicáveis.

A validade jurídica de determinado documento dependerá também do método de assinatura utilizado, identidade do profissional, certificado eventualmente utilizado, finalidade do documento e legislação aplicável.

4.8. Instafay

O Instafay consiste em recursos de automação de comunicação e relacionamento no Instagram integrados ao ecossistema Climbfy, conforme as APIs, permissões e políticas disponibilizadas pela plataforma Meta/Instagram.

O funcionamento da integração depende da disponibilidade das APIs e políticas do Instagram/Meta.

4.9. Agentes IA

O Climbfy disponibiliza Agentes de Inteligência Artificial destinados a atividades como:

atendimento inicial;
qualificação;
agendamento;
suporte;
relacionamento;
comunicação;
jornada do paciente;
automação;
organização de informações;
encaminhamento de atendimentos.

Os Agentes IA utilizam tecnologias de linguagem natural e recursos de inteligência artificial para proporcionar conversações mais naturais e adequadas ao contexto da saúde.

4.10. Chat de Atendimento

O Climbfy poderá disponibilizar tecnologia proprietária de conversa Web para centralização e gestão de atendimentos, permitindo interação por múltiplos usuários conforme o plano contratado.

4.11. WhatsApp Oficial

O Climbfy disponibiliza integração com a API Oficial do WhatsApp Business, atuando como Meta Tech Provider autorizado, conforme as autorizações, políticas, requisitos técnicos e condições estabelecidas pela Meta.

A utilização do WhatsApp está sujeita simultaneamente:

a este Termo;
às políticas do Climbfy;
às políticas da Meta;
às políticas do WhatsApp Business;
à legislação aplicável;
às regras de consentimento e comunicação com os usuários.

O fato de a integração utilizar API Oficial não significa garantia absoluta contra bloqueios, restrições, limitações ou suspensão de contas, números ou recursos pela Meta.

4.12. Integração Nativa com Outros Sistemas

O Climbfy poderá oferecer integrações nativas ou via API com sistemas externos, incluindo ERPs, sistemas de clínicas, hospitais, laboratórios e demais plataformas.

A disponibilidade, estabilidade e funcionamento da integração podem depender também do sistema terceiro, sua API, documentação, permissões, alterações técnicas e disponibilidade.

4.13. Fluxos de Automação

O CONTRATANTE poderá criar fluxos automatizados para:

comunicação;
agendamento;
confirmação;
lembretes;
relacionamento;
retorno;
pós-atendimento;
campanhas;
jornada do paciente;
Instagram;
WhatsApp;
e-mail;
outras operações disponibilizadas.

4.14. Financeiro

O Climbfy poderá disponibilizar recursos financeiros integrados para acompanhamento e gestão de informações financeiras da operação.

O módulo não substitui necessariamente sistemas contábeis, fiscais ou financeiros especializados, salvo quando expressamente contratado e especificado.

5. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

5.1. O Climbfy utiliza inteligência artificial como componente de sua tecnologia.

5.2. Os recursos de IA poderão ser utilizados para interpretação de linguagem natural, classificação, atendimento, qualificação, automação, geração de respostas, organização de informações e execução de fluxos.

5.3. Respostas produzidas por IA podem eventualmente conter erros, interpretações inadequadas, informações incompletas ou imprecisas.

5.4. O CONTRATANTE é responsável por configurar, revisar e supervisionar os Agentes IA conforme a finalidade de utilização.

5.5. Quando a IA interagir diretamente com pacientes, o CONTRATANTE deverá garantir que a utilização seja compatível com sua atividade, legislação e boas práticas profissionais.

5.6. O Climbfy não garante que toda resposta produzida por inteligência artificial seja correta ou adequada a determinada situação clínica, administrativa ou comercial.

5.7. A inteligência artificial do Climbfy não constitui aconselhamento médico, diagnóstico, prescrição ou decisão clínica.

6. CADASTRO E RESPONSABILIDADE DA CONTA

6.1. O cadastro deverá ser realizado por pessoa autorizada a representar o CONTRATANTE.

6.2. O CONTRATANTE deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

6.3. O CONTRATANTE é responsável:

pela segurança de seus acessos;
pela criação e gestão de usuários;
pela definição das permissões;
pelas informações inseridas;
pelos conteúdos enviados;
pelas campanhas realizadas;
pelos fluxos criados;
pelas mensagens enviadas;
pela utilização dos Agentes IA;
pelas integrações realizadas.

6.4. As credenciais são pessoais e não deverão ser compartilhadas indevidamente.

6.5. O CONTRATANTE deverá comunicar imediatamente ao Climbfy qualquer suspeita de acesso não autorizado.

7. PLANOS, PREÇOS E LIMITES

7.1. Os planos disponibilizados pelo Climbfy poderão variar conforme período, campanha comercial, contratação, recursos e atualizações da plataforma.

7.2. Na data desta atualização, os planos comerciais apresentados publicamente no site incluem Scale e Growth, conforme disponibilidade comercial.

7.3. PLANO SCALE

Mensalidade: R$397,00/mês

Inclui, conforme configuração comercial vigente:

a partir de 5 usuários;
usuários adicionais pelo valor informado comercialmente;
2 Agentes IA especialistas;
limite equivalente a aproximadamente 1 milhão de palavras para utilização dos Agentes IA, conforme critérios técnicos da plataforma;
Agendamento pelo WhatsApp;
1 número/instância de WhatsApp;
novas instâncias pelo valor comercial vigente;
até 20.000 contatos ativos;
5GB de armazenamento;
CRM;
Kanban;
automações;
recursos de comunicação;
integração e funcionalidades disponibilizadas para o plano.

O comparativo atualmente publicado também contempla, para o Scale, até:

8 Kanbans personalizados;
40 templates de e-mail;
10.000 disparos de e-mail;
20.000 disparos de mensagens;
10 grupos de WhatsApp;
8 fluxos de automação;
até 10 automações de Instagram;
importação;
rastreio de origens;
dashboard;
gamificação.

7.4. PLANO GROWTH

Mensalidade: R$697,00/mês

Inclui, conforme configuração comercial vigente:

a partir de 10 usuários;
usuários adicionais pelo valor informado comercialmente;
2 Agentes IA especialistas;
limite equivalente a aproximadamente 1,5 milhão de palavras para utilização dos Agentes IA, conforme critérios técnicos da plataforma;
Agendamento pelo WhatsApp;
1 número/instância de WhatsApp;
novas instâncias pelo valor comercial vigente;
até 30.000 contatos ativos;
10GB de armazenamento;
CRM;
Kanban;
automações;
recursos de comunicação;
integração e funcionalidades disponibilizadas para o plano.

O comparativo atualmente publicado também contempla, para o Growth, até:

12 Kanbans personalizados;
60 templates de e-mail;
15.000 disparos de e-mail;
30.000 disparos de mensagens;
10 grupos de WhatsApp;
12 fluxos de automação;
até 20 automações de Instagram;
importação;
rastreio de origens;
dashboard;
gamificação.

7.5. Os limites e quantidades acima poderão ser alterados conforme atualização dos planos comerciais. Para efeitos contratuais, prevalecerá o plano efetivamente contratado e registrado na conta do CONTRATANTE.

7.6. O Climbfy poderá disponibilizar planos, módulos, recursos adicionais ou condições comerciais específicas mediante contratação personalizada.

8. SETUP E IMPLEMENTAÇÃO

8.1. Determinados planos poderão exigir Setup Premium para configuração, implantação, parametrização, treinamento ou preparação inicial da operação.

8.2. Conforme condições comerciais atualmente disponibilizadas:

Setup Premium Scale: R$799,00;
Setup Premium Growth: R$1.997,00.

8.3. O Setup Premium constitui cobrança única, podendo ser disponibilizado parcelamento conforme condições comerciais apresentadas no momento da contratação.

8.4. Integrações com ERPs ou sistemas externos poderão possuir custos adicionais de implantação, desenvolvimento, configuração ou manutenção, conforme complexidade técnica e proposta comercial específica.

8.5. O valor de eventual desenvolvimento, hora técnica ou projeto de integração será definido em documento comercial específico.

9. ARMAZENAMENTO

9.1. O armazenamento disponibilizado dependerá do plano contratado.

9.2. Arquivos, vídeos, imagens, documentos, conversas e demais conteúdos armazenados na plataforma poderão consumir o limite de armazenamento contratado.

9.3. Ao atingir o limite, o CONTRATANTE poderá ficar impossibilitado de inserir novos arquivos até realizar a exclusão de conteúdos ou contratar armazenamento adicional, quando disponível.

10. LIMITES DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

10.1. Os Agentes IA estão sujeitos aos limites de utilização estabelecidos em cada plano.

10.2. O cálculo de utilização poderá considerar critérios técnicos, incluindo quantidade de palavras, tokens, mensagens, processamento, chamadas de modelos ou outros parâmetros tecnológicos.

10.3. Ao atingir o limite contratado, o Climbfy poderá:

a) suspender temporariamente o Agente IA;

b) limitar novas interações;

c) disponibilizar contratação adicional;

d) permitir operação manual do canal;

e) apresentar aviso de utilização ao CONTRATANTE.

10.4. O bloqueio decorrente exclusivamente do atingimento do limite contratado não constitui falha de prestação do serviço.

11. WHATSAPP E META

11.1. O Climbfy disponibiliza integração com a API Oficial do WhatsApp Business por meio de sua estrutura como Meta Tech Provider autorizado.

11.2. A utilização está sujeita às regras, políticas e limitações impostas pela Meta.

11.3. O CONTRATANTE declara ciência de que a Meta poderá, independentemente do Climbfy:

restringir contas;
limitar mensagens;
alterar políticas;
limitar templates;
alterar regras de envio;
suspender números;
interromper APIs;
modificar requisitos de aprovação.

11.4. O Climbfy não será responsável por bloqueios, restrições ou indisponibilidades diretamente causados por decisões, políticas, sistemas ou infraestrutura da Meta ou de terceiros.

11.5. O CONTRATANTE é responsável pelo conteúdo enviado através do WhatsApp e por garantir que possui autorização, base legal ou outra hipótese legalmente adequada para comunicação com os destinatários.

12. INSTAGRAM E INTEGRAÇÕES DE TERCEIROS

12.1. Recursos relacionados ao Instagram dependem das APIs, permissões e políticas disponibilizadas pela Meta.

12.2. O Climbfy não controla alterações realizadas pelo Instagram, WhatsApp, Meta ou outros fornecedores externos.

12.3. Eventuais alterações nas APIs poderão exigir adequações técnicas, podendo resultar temporariamente na indisponibilidade ou alteração de funcionalidades.

13. INTEGRAÇÕES COM ERP E SISTEMAS EXTERNOS

13.1. O Climbfy poderá integrar-se a sistemas externos por APIs ou outras tecnologias de integração.

13.2. A integração não significa que o Climbfy tenha controle sobre o sistema terceiro.

13.3. O funcionamento poderá depender de:

disponibilidade da API;
credenciais;
permissões;
documentação;
infraestrutura;
alterações realizadas pelo terceiro;
limites de requisições;
segurança;
estabilidade do sistema externo.

13.4. O Climbfy não garante funcionamento permanente de integrações quando o terceiro alterar ou descontinuar sua API.

14. DADOS PESSOAIS E LGPD

14.1. O Climbfy respeita a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — e demais normas aplicáveis.

14.2. Em determinadas operações, o CONTRATANTE poderá atuar como Controlador e o Climbfy como Operador, conforme a natureza do tratamento.

14.3. O CONTRATANTE é responsável por garantir a existência de base legal adequada para tratamento dos dados inseridos na plataforma.

14.4. Isso inclui, quando aplicável, dados de:

pacientes;
responsáveis;
médicos;
profissionais de saúde;
colaboradores;
leads;
clientes;
fornecedores;
parceiros.

14.5. Quando forem tratados dados relacionados à saúde, as PARTES reconhecem que poderão estar diante de dados pessoais sensíveis, devendo ser observada a legislação aplicável.

14.6. O Climbfy não utilizará os dados do CONTRATANTE para finalidade incompatível com a prestação dos serviços contratados, ressalvadas as hipóteses previstas em sua Política de Privacidade, legislação aplicável ou autorização específica.

14.7. A Política de Privacidade do Climbfy integra este Termo.

15. RESPONSABILIDADE SOBRE DADOS DE PACIENTES

15.1. O CONTRATANTE é responsável pelos dados inseridos na plataforma e pelas instruções fornecidas ao Climbfy.

15.2. O CONTRATANTE deverá:

inserir somente dados necessários;
respeitar os direitos dos titulares;
manter procedimentos internos de segurança;
controlar acessos;
utilizar níveis adequados de permissão;
evitar compartilhamento indevido;
comunicar incidentes quando aplicável.

15.3. O Climbfy não se responsabiliza por tratamento realizado pelo CONTRATANTE em desconformidade com a legislação ou com as instruções de segurança da plataforma.

16. PRONTUÁRIO E INFORMAÇÕES MÉDICAS

16.1. O módulo de prontuário constitui ferramenta tecnológica de apoio à documentação e organização de informações.

16.2. O Climbfy não substitui o julgamento profissional do médico ou profissional de saúde.

16.3. O profissional responsável é exclusivamente responsável pela veracidade, qualidade, completude e adequação das informações clínicas inseridas.

16.4. O Climbfy não assume responsabilidade por decisões clínicas tomadas com base em informações inseridas, geradas ou processadas na plataforma.

17. RECEITUÁRIO E ASSINATURA DIGITAL

17.1. O conteúdo médico de qualquer receita, prescrição, documento ou orientação permanece sob responsabilidade do profissional legalmente habilitado.

17.2. O Climbfy atua como ferramenta tecnológica para criação, organização, assinatura e transmissão dos documentos, conforme os recursos disponíveis.

17.3. O usuário deverá utilizar mecanismos de assinatura compatíveis com a finalidade do documento e com as exigências legais e profissionais aplicáveis.

18. USO PROIBIDO

É expressamente proibido utilizar o Climbfy para:

atividades ilícitas;
fraude;
spam;
envio de mensagens não autorizadas;
distribuição de conteúdo ilegal;
violação de direitos de terceiros;
violação de direitos autorais;
engenharia reversa;
tentativa de invasão;
acesso não autorizado;
exploração de vulnerabilidades;
criação de contas fraudulentas;
envio de malware;
manipulação indevida de dados;
uso abusivo das APIs;
violação das políticas Meta/WhatsApp/Instagram;
tratamento ilícito de dados de pacientes;
uso da IA para diagnóstico ou prescrição autônoma;
qualquer atividade que coloque pacientes, usuários, terceiros ou a infraestrutura em risco.

19. SUSPENSÃO PREVENTIVA

19.1. O Climbfy poderá suspender temporariamente uma conta ou funcionalidade quando identificar risco:

à segurança;
à privacidade;
à infraestrutura;
aos demais clientes;
à reputação da plataforma;
de fraude;
de uso ilícito;
de violação de políticas de terceiros.

19.2. Sempre que tecnicamente possível e juridicamente adequado, o CONTRATANTE será comunicado sobre a suspensão.

19.3. A suspensão preventiva não representa automaticamente rescisão contratual.

20. PROPRIEDADE INTELECTUAL

20.1. Toda a tecnologia do Climbfy é protegida pela legislação aplicável.

20.2. Pertencem ao Climbfy ou a seus licenciantes, conforme aplicável:

software;
código-fonte;
código-objeto;
arquitetura;
banco de dados estrutural;
APIs;
interfaces;
layouts;
marcas;
logotipos;
algoritmos;
agentes IA;
modelos;
prompts proprietários;
metodologias;
fluxos;
templates;
documentação;
know-how;
métodos de automação;
tecnologia de conversa;
modelos de inteligência.

20.3. O uso da plataforma não transfere ao CONTRATANTE qualquer propriedade intelectual.

20.4. É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, sublicenciar ou criar produto concorrente a partir da tecnologia proprietária do Climbfy.

21. DADOS E CONTEÚDOS DO CONTRATANTE

21.1. Os dados e conteúdos inseridos pelo CONTRATANTE permanecem sob sua titularidade ou sob a titularidade de seus respectivos titulares, conforme a natureza jurídica.

21.2. O Climbfy não adquire propriedade sobre dados de pacientes ou clientes inseridos pelo CONTRATANTE.

21.3. O CONTRATANTE concede ao Climbfy autorização técnica para processar e armazenar tais dados na medida necessária para execução dos serviços contratados.

22. DISPONIBILIDADE DA PLATAFORMA

22.1. O Climbfy envidará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível.

22.2. Poderão ocorrer indisponibilidades decorrentes de:

manutenção;
atualizações;
falhas de infraestrutura;
provedores;
APIs;
serviços de terceiros;
ataques cibernéticos;
força maior;
falhas de conexão;
problemas de infraestrutura do CONTRATANTE.

22.3. Manutenções programadas ou emergenciais poderão ocorrer sempre que necessárias à segurança e evolução da plataforma.

23. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

23.1. O Climbfy não garante resultado comercial específico.

23.2. A plataforma constitui ferramenta tecnológica de apoio e não garante:

aumento de faturamento;
redução específica de no-show;
aumento de conversão;
aumento de pacientes;
aumento de retorno;
redução de custos;
aumento de LTV;
redução de CAC.

23.3. Resultados dependem de fatores externos, incluindo operação, equipe, mercado, estratégia, qualidade dos dados, configuração, utilização e comportamento dos pacientes.

23.4. O Climbfy não será responsável por falhas exclusivamente causadas por terceiros.

23.5. Também não será responsável por danos decorrentes de:

uso inadequado;
credenciais compartilhadas;
configurações realizadas pelo CONTRATANTE;
conteúdo criado pelo CONTRATANTE;
decisões médicas;
decisões administrativas;
indisponibilidade de APIs externas;
Meta;
WhatsApp;
Instagram;
ERP;
provedores de internet;
serviços de nuvem;
força maior.

24. ATENDIMENTO E SUPORTE

24.1. O Climbfy disponibilizará suporte pelos canais oficiais divulgados.

24.2. O atendimento poderá ocorrer por:

sistema interno;
e-mail;
WhatsApp;
canais digitais;
recursos automatizados de IA.

24.3. Horários, níveis de suporte e condições poderão variar conforme o plano contratado.

25. CANCELAMENTO E RESCISÃO

25.1. O cancelamento e a rescisão observarão o contrato comercial celebrado entre as partes.

25.2. Caso exista período mínimo de contratação ou fidelidade, deverão ser observadas as condições estabelecidas no contrato específico.

25.3. O Climbfy poderá rescindir ou suspender o acesso em caso de:

inadimplência;
fraude;
uso ilícito;
violação deste Termo;
violação da Política de Privacidade;
violação das políticas de terceiros;
risco à segurança;
utilização indevida da plataforma.

25.4. A exclusão de dados após o encerramento observará a Política de Privacidade e os prazos legais aplicáveis.

26. ALTERAÇÃO DE FUNCIONALIDADES

26.1. O Climbfy poderá atualizar, aprimorar, modificar ou descontinuar funcionalidades da plataforma.

26.2. Alterações poderão ocorrer por razões:

tecnológicas;
regulatórias;
comerciais;
de segurança;
de desempenho;
de evolução do produto;
de alterações de APIs de terceiros.

26.3. O Climbfy poderá substituir determinada funcionalidade por recurso equivalente ou superior quando tecnicamente necessário.

27. ALTERAÇÃO DOS PLANOS

27.1. O Climbfy poderá criar novos planos, alterar preços, limites e funcionalidades para novas contratações.

27.2. Alterações de preço para contratos vigentes observarão as condições do contrato comercial aplicável e a legislação.

27.3. O plano efetivamente contratado pelo cliente será aquele registrado no sistema no momento da contratação.

28. COMUNICAÇÕES

28.1. O CONTRATANTE autoriza o envio de comunicações relacionadas à conta, segurança, pagamentos, manutenção, atualizações e funcionamento da plataforma.

28.2. Comunicações promocionais poderão observar mecanismos de opt-out quando aplicáveis.

29. CONFIDENCIALIDADE

29.1. Informações estratégicas, comerciais, técnicas, financeiras e operacionais compartilhadas entre o Climbfy e o CONTRATANTE poderão estar sujeitas ao Acordo de Confidencialidade – NDA, quando existente.

29.2. A confidencialidade de dados pessoais será tratada adicionalmente conforme a Política de Privacidade e instrumentos de proteção de dados aplicáveis.

30. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

30.1. A Política de Privacidade do Climbfy integra este Termo de Uso.

30.2. O CONTRATANTE declara ciência de que o tratamento de dados pessoais poderá ocorrer para:

criação da conta;
autenticação;
funcionamento da plataforma;
atendimento;
segurança;
integração;
suporte;
cobrança;
cumprimento de obrigações legais;
execução contratual;
melhoria dos serviços, nos limites permitidos pela legislação.

31. SEGURANÇA

31.1. O Climbfy adotará medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza de seus serviços para proteção das informações.

31.2. Nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

31.3. O CONTRATANTE também deverá implementar medidas internas de segurança, especialmente quanto a:

senhas;
usuários;
permissões;
dispositivos;
autenticação;
acesso a prontuários;
acesso a dados de pacientes.

32. TRANSFERÊNCIA E PROCESSAMENTO POR TERCEIROS

32.1. Para disponibilizar a plataforma, o Climbfy poderá utilizar fornecedores tecnológicos, provedores de infraestrutura, armazenamento, inteligência artificial, comunicação, pagamentos, APIs e outros serviços especializados.

32.2. Quando aplicável, tais fornecedores estarão sujeitos às obrigações contratuais e legais pertinentes.

32.3. O tratamento e eventual transferência internacional de dados observarão a legislação aplicável e a Política de Privacidade.

33. DISPOSIÇÕES GERAIS

33.1. A eventual nulidade de determinada disposição não afetará as demais cláusulas deste Termo.

33.2. A tolerância de qualquer descumprimento não constituirá renúncia de direito.

33.3. O presente Termo poderá ser aceito eletronicamente.

33.4. O registro eletrônico de aceite, data, horário, usuário, IP e demais elementos técnicos poderá ser utilizado como evidência da manifestação de vontade, observada a legislação aplicável.

34. DOCUMENTOS INTEGRANTES

Integram este Termo, quando aplicáveis:

Contrato de Prestação de Serviços SaaS;
Política de Privacidade;
Acordo de Tratamento de Dados — DPA;
Acordo de Confidencialidade — NDA;
Proposta Comercial;
Ordem de Serviço;
Documentação técnica;
Condições específicas de integração.

Em caso de conflito, prevalecerá o instrumento específico sobre o geral, especialmente quanto a condições comerciais e tratamento de dados.

35. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

35.1. Este Termo será regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

35.2. Serão observadas, quando aplicáveis, as normas relativas a:

proteção de dados;
propriedade intelectual;
contratos;
segurança da informação;
comércio eletrônico;
assinatura eletrônica;
regulamentações aplicáveis ao setor de saúde;
demais normas pertinentes à atividade das partes.

36. FORO

36.1. Fica eleito o foro da Comarca de Palhoça/SC, ressalvadas as hipóteses em que a legislação aplicável determine foro diverso.

37. ACEITE ELETRÔNICO

Ao selecionar:

[ ] LI E ACEITO OS TERMOS DE USO DO CLIMBFY

o usuário declara:

que leu este Termo;
que compreendeu suas condições;
que possui autorização para representar o CONTRATANTE, quando aplicável;
que concorda com as condições de utilização;
que reconhece a Política de Privacidade;
que reconhece as limitações técnicas da plataforma;
que reconhece as regras aplicáveis à inteligência artificial;
que reconhece as regras aplicáveis ao WhatsApp, Meta, Instagram e integrações externas;
que se compromete a utilizar o Climbfy de acordo com a legislação aplicável.

MOOVE NEGÓCIOS DIGITAIS E TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 43.687.514/0001-70

Climbfy — Sistema de Inteligência para Saúde

Última atualização: 11 de setembro de 2026

Termo de uso