Termo de uso

 

 

 

 

 

TERMO DE USO – CLIMBFY

Última atualização: 18 de Julho de 2025

Este Termo de Uso regula a relação entre a empresa usuária (Cliente) e a plataforma Climbfy (de titularidade da MOOVE NEGÓCIOS DIGITAIS TECNOLOGIA LTDA – CLIMBFY, CNPJ 43.687.514/0001-70 em relação à contratação, acesso e uso da plataforma SaaS de CRM e automação para micro e pequenas empresas.

Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma Climbfy, o cliente declara estar ciente, compreender e aceitar integralmente os termos e condições abaixo.

1. ACEITAÇÃO DO TERMO

O uso da plataforma está condicionado à plena aceitação deste Termo, cuja leitura é obrigatória antes do cadastro. Ao clicar em “Li e Aceito os Termos de Uso”, o usuário manifesta consentimento livre, informado e inequívoco com todas as cláusulas aqui previstas.

2. OBJETO

O Climbfy é uma plataforma online (SaaS – Software como Serviço), que oferece ferramentas para:

• CRM e Gestão de Relacionamento com Clientes;
• Automação de atendimento, marketing e vendas;
• Disparos em massa via WhatsApp e e-mail marketing;
• Criação de páginas de vendas;
• Fluxos automatizados de relacionamento e conversão;
• Análise de dados e comportamento de leads;
• Atendimentos com Agentes de IA com base em neurocomportamento (DNPS + NLM).

A plataforma é voltada a micro e pequenas empresas com operações enxutas, oferecendo recursos com foco em tempo, simplicidade e resultado.

3. CADASTRO E RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

• O cadastro deve ser feito por uma pessoa maior de 18 anos, representante legal da empresa contratante;
• É obrigatório fornecer dados verídicos e atualizados;
• O usuário é responsável pela guarda e sigilo das credenciais de acesso;
• A empresa contratante é responsável por todas as ações realizadas por seus usuários vinculados;
• A Climbfy pode suspender ou excluir contas que utilizem dados falsos ou com indícios de fraude.

4. PLANOS, PAGAMENTOS E CONTRATO DE FIDELIDADE

• Os planos podem ser contratados nas modalidades semestral ou anual, com pagamento antecipado;
• Todos os planos possuem contrato de fidelidade. Em caso de cancelamento antecipado, haverá multa proporcional de 30% sobre o valor restante do plano vigente;
• A falta de pagamento superior a 5 dias poderá gerar suspensão imediata dos serviços, e após 30 dias de inadimplência, a conta poderá ser excluída de forma definitiva;
• Os valores pagos não são reembolsáveis, salvo nos casos previstos em lei ou interrupção definitiva do serviço por parte da Climbfy.

5. USO PERMITIDO E RESTRIÇÕES

O uso da plataforma Climbfy deve respeitar as seguintes condições:

É proibido:

• Utilizar os serviços para fins ilícitos, fraudulentos, difamatórios ou que violem a legislação vigente;
• Enviar conteúdos abusivos, ofensivos, ou com dados pessoais de terceiros sem autorização;
• Realizar engenharia reversa, tentar acessar áreas restritas da plataforma, servidores ou APIs não autorizadas;
• Utilizar os canais da plataforma para envio de SPAM, marketing agressivo ou disparos que não respeitem as normas da LGPD ou diretrizes da Meta/WhatsApp.

O descumprimento poderá acarretar bloqueio da conta e responsabilização civil e criminal.

6. CANCELAMENTO E RESCISÃO

• O cancelamento pode ser solicitado via painel administrativo ou por e-mail;
• A rescisão contratual antes do término do período contratado gera multa de 30% sobre os meses restantes;
• Em caso de violação grave a este Termo, a Climbfy poderá suspender ou encerrar a conta imediatamente, sem necessidade de aviso prévio.
• Pra cancelamento por ordem, apenas é possível excluir a conta após o suporte ao cliente permitir, caso o Contratante ainda esteja dentro do Contrato, se não estiver mais dentro do período de Contrato, é permitido o usuário Excluir sua conta. Sempre de forma assistida em contato do Cliente Contratante ao Usuário.

7. PLANOS, LIMITES E FUNCIONALIDADES

Os planos possuem recursos e limites conforme detalhados abaixo. O uso acima dos limites resultará em bloqueio de funcionalidades ou cobrança adicional sob aviso.

PLANO STARTER

• Semestral: R$297,00 | Anual: R$197,00
• Usuários: 2
• Agente HumanAI: 1 (750 mil palavras LLM)
• Armazenamento: 1GB

Limitações:

• 5.000 contatos ativos
• 4 Kanbans (8 colunas cada)
• 20 templates de e-mail
• 10.000 disparos/mês (e-mail e WhatsApp)
• 4 páginas de vendas
• 4 grupos de WhatsApp
• 4 fluxos de automação
• Rastreio de leads
• Importação de contatos

PLANO SCALE

• Semestral: R$397,00 | Anual: R$297,00
• Usuários: 10
• Agentes HumanAI: 3 (1,5 milhão palavras)
• Armazenamento: 5GB

Limitações:

• 30.000 contatos
• 10 Kanbans
• 50 templates de e-mail
• 15.000 disparos/mês
• 10 páginas de vendas
• 10 fluxos de automação
• 10 grupos de WhatsApp
• Rastreio de leads e importação

PLANO GROWTH

• Semestral: R$897,00 | Anual: R$597,00
• Usuários: 15
• Agentes HumanAI: 3 (2 milhões de palavras)
• Armazenamento: 10GB

Limitações:

• 50.000 contatos
• 12 Kanbans
• 60 templates de e-mail
• 20.000 disparos/mês
• 10 páginas de vendas
• 12 fluxos de automação
• 10 grupos de WhatsApp
• Rastreio e importação

Bloqueio de Agente HumanAI

Ao atingir o limite de palavras, os Agentes HumanAI serão desativados automaticamente, sendo exibido o seguinte aviso:

“A partir de agora o seu Agente HumanAI não estará ativo. Seu WhatsApp estará manual”.

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo do Climbfy é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual, incluindo, mas não se limitando a:

• Marca Climbfy;
• Layout, design de interface e elementos visuais;
• Metodologias próprias como DNPS, JC30X, IDA;
• Templates, fluxos, mensagens e modelos de campanha;
• Algoritmos de automação e comportamento.

É terminantemente proibido copiar, reproduzir, distribuir, vender ou utilizar qualquer conteúdo da plataforma fora do seu escopo.

9. SUPORTE E ATENDIMENTO

• Suporte técnico disponível via chat e e-mail, em horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 18h);
• Atendimento com IA (Agente HumanAI) disponível 24h dentro da plataforma;
• Atualizações e manutenções podem ser feitas com prévio aviso, salvo situações emergenciais.

10. PROTEÇÃO DE DADOS E LGPD

O Climbfy segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Os dados inseridos na plataforma são de responsabilidade da empresa contratante;
• A Climbfy atua como operadora dos dados, garantindo segurança, privacidade e armazenamento adequado;
• Não compartilhamos dados com terceiros, salvo por obrigação legal ou solicitação judicial;
• O usuário pode solicitar a exclusão definitiva de seus dados a qualquer momento.

11. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O Climbfy não se responsabiliza por:

• Erros causados por mau uso da plataforma por parte do usuário;
• Resultados comerciais insatisfatórios decorrentes de estratégias mal executadas;
• Interrupções causadas por terceiros, falhas de conexão ou APIs externas (como WhatsApp, Google, Meta, etc.);
• Perda de dados decorrente de falhas do usuário ou uso não autorizado.

12. MODIFICAÇÕES NO TERMO

O Climbfy poderá alterar este Termo a qualquer momento, notificando os usuários por e-mail ou aviso dentro da plataforma. A continuidade do uso após as alterações implica em concordância automática.

13. FORO E LEI APLICÁVEL

Este Termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Palhoça/SC, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.